Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie lange ist die Frist für eine Rücksendung?

Sie haben 15 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung (Datum auf Ihrer Lieferverfolgung) Zeit, um Ihren Rückgabeantrag zu stellen. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung , unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht für eine Rückgabe in Frage kommen.

  • Personalisierte oder gravierte Artikel.
  • Sonderangebote / Ausverkauf .
  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Stößen oder Flecken .
  • Artikel , die nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurden.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden (außer bei Fehlern unsererseits oder bei defekten Produkten). Bitte senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

SARL L'ORIENTALE
Gewerbepark Europescaut
Straße des Zehn-Kronen-Hügels
59410 Anzin – Frankreich

Verwenden Sie vorzugsweise eine Sendung mit Sendungsnummer und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rücksendungen aus dem Ausland (außerhalb der Europäischen Union)

Die Zollinhaltserklärung muss eine "Kundenrücksendung" sowie den Grund für die Rücksendung angeben. Bei Erhalt dürfen keine Zollgebühren erhoben werden: Jede Sendung mit Einfuhrgebühren wird abgelehnt .

Austausch

Wir bieten keinen Standardumtausch an (außer bei Defekten oder Transportschäden ). Um Modell/Farbe/Größe zu ändern, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. Nach Bestätigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen .

Rückzahlungsfristen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen (bis zu 15 Tagen in Stoßzeiten) über die ursprüngliche Zahlungsart . Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendungen abgelehnt

  • Rückgabe außerhalb der Frist (15 Tage) .
  • Produkt ohne Originalverpackung , unvollständig , gebraucht oder beschädigt .
  • Zollgebühren werden bei Erhalt erhoben.

Defektes Produkt oder Zubereitungsfehler

Trotz unserer Qualitätskontrollen, sollten dennoch Mängel oder Fehler auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen unter info@olivewoodstore.com und fügen Sie Fotos bei. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten (Rückerstattung, Ersatz oder Gutschrift).

Rückgabe im Geschäft

Bestellungen, die über olivewoodstore.com aufgegeben wurden, müssen per Post zurückgesandt werden. Rückgaben im Geschäft werden nicht akzeptiert.