Retours et Remboursements

Retours & Remboursements

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date figurant sur votre suivi de livraison) pour effectuer votre demande de retour. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.

Produits non éligibles au retour

  • Articles personnalisés ou gravés.
  • Produits en promotion / Braderie.
  • Articles présentant des traces d’usage, chocs ou taches.
  • Articles endommagés après réception par le client.

Comment effectuer un retour ?

Les retours sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Merci d’expédier votre colis à l’adresse suivante :

SARL L’ORIENTALE
Parc d’Activités Europescaut
Rue du Coron des Dix
59410 Anzin – France

Utilisez de préférence un envoi avec numéro de suivi et conservez la preuve d’expédition.

Retours depuis l’étranger (hors Union Européenne)

La déclaration douanière doit mentionner un « retour client » ainsi que la raison du retour. Aucun frais de douane à la réception ne doit être exigé : tout colis avec frais d’import sera refusé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard (sauf défaut ou casse transport). Pour changer de modèle/couleur/taille, passez simplement une nouvelle commande. Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés.

Délais de remboursement

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés (jusqu’à 15 jours en période de forte activité), sur le moyen de paiement initial. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Retours refusés

  • Retour hors délai (15 jours).
  • Produit sans emballage d’origine, incomplet, utilisé ou endommagé.
  • Frais de douane réclamés à réception.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Malgré nos contrôles qualité, si un défaut ou une erreur survient, contactez-nous sous 3 jours ouvrés à info@olivewoodstore.com en joignant des photos. Nous proposerons une solution (remboursement, remplacement ou avoir).

Retours en boutique

Les commandes passées sur olivewoodstore.com doivent être retournées par voie postale. Les retours en boutique ne sont pas acceptés.